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평일 오전 10시 ~ 오후 6시 기준으로 접수된 문의는 영업일 기준 1~2일 이내 답변드립니다. 주말과 공휴일 문의는 다음 영업일에 순차 처리됩니다.

결제, 크레딧 관련 문의

구독 해지, 중복결제, 결제 실패, 크레딧 소멸, 생성 실패 환급 등은 주문번호, 결제일시, 결제금액, 계정 이메일을 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다. 환불 가능 범위는 이용약관과 실제 사용 여부에 따라 확인 후 안내드립니다.

생성 결과 관련 문의

생성 실패나 결과물 이상은 사용한 모델명과 대략적인 프롬프트, 발생 시각을 알려주시면 원인 파악에 도움이 됩니다.

계정 관련 문의

로그인 문제, 비밀번호 재설정, 계정 통합 등은 가입 이메일을 알려주시면 확인 후 안내드립니다.

긴급 문의

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